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    库存状态有“现货”,“预订”两种状态,分别是什么意思?

    “现货”表明该产品有库存准备,您当即订购,我们即可为您发货(不排除实体店售出,但网络尚未同步更新的情况);“预订”表明该产品没有库存准备,需要您通过预订流程确认订购后,我们从海外帮您代购回来。

    关于网站价格标注的说明:为什么有时候价格显示为“0”或者“关于价格,请电话垂询”?

    奢侈品由于整体属于限量的概念,每一款产品都不可能无限制的生产,同时,很多款产品提前发布展示,但市场尚未有售,因此价格并不确定(这与很多杂志上刊登的"未定价"属于同一性质),因而在CC奢侈品精粹的网站上,您可能会看到“关于价格,请电话垂询”的字样,也有可能会出现产品价格为“0”的情况。在这几种情况下,请您不要直接进行购买,而是提前与我们取得联系,客服会与您进行沟通相应的订购事宜。

    如果网站上有明确的价格,是否就是最终的成交价格呢?

    不一定。网站的标价全部为参考价格,由于奢侈品的价格经常受制于国际货币汇率,以及海外专柜价格调整策略等因素的影响,所以在您选择到心仪产品且该产品库存状态为“预订”时,请首先通过电话、QQ、MSN等即时沟通工具,与CC客服取得联系,我们会第一时间与您沟通订购产品的相关事宜。整体而言,国际一线品牌诸如Chanel、LV、Hermes等产品的皮具,几乎从未有过任何打折活动,且每年价格会上浮1-2次,时间一般而言为年中6-7月份,以及年末11-12月份,因而,如果您在此两个时间段内选择购买这些品牌的产品,价格有可能会有较大幅度的上浮,请购买前与客服取得联系。同时,另一些品牌诸如Gucci等,部分产品海外专柜每年也会有两次较大幅度的折扣促销,时间一般而言为年中6-7月份,以及年末12-1月份,因而,如果您在此两个时间段内选择购买这些品牌的产品,价格有可能会有较大幅度的下调,请购买前与客服取得联系。综上所述,每年在年中及年末这两个时间段内,您在支付订金确认购买产品时,请做好相应的思想准备,如若发生价格上浮或者价格下调的情况,都属于海外专柜正常的,且惯常的价格调整政策范畴,望您理解!

    预订货品需要付多少订金,大约多久可以到货?

    如果您在我们网站上看到心仪产品,但需要预订,您可以和我们的客服人员取得联系,在确认支付了订金情况下(支付宝担保交易需预付全款到担保交易账户;银行转账、店内现金、店内刷卡等方式只需支付全款的50%,或者与客服沟通后某一个便于双方识别且起到订金作用的数额作为订金),我们会启动海外代购流程,从您支付订金到货品从海外购得抵达北京实体店,周期最短为3个工作日,最长不超过30个工作日,特例产品如Birkin手袋等,时间可能会更长,请您耐心等待。同时,我们无法承诺货品海外一定可以购买到,如果海外无货,我们会第一时间与您联系,安排退款事宜,或者在您选择其他替代款式后,继续为您进行购买,代购周期顺延。

    如果我预订的产品海外没有买到,订金怎么办?

    如果您仍旧需要此款产品,或者愿意更换其他款式,我们很愿意继续为您代购,代购周期顺延。如果您要求退还订金,我们将第一时间通过您支付的方式(银行转账、支付宝退款、实体店现金等方式)退还您订金:如果您通过支付宝支付,我们将尽速在您申请退款后为您办理退款,通常情况为当天处理(您申请退款后请及时与我们联系,以便我们尽速为您办理);如果您通过店内刷卡的方式支付订金,我们将尽速通过银行系统为你退还订金到您之前进行支付的银行卡中,这个过程根据您刷卡行的不同,周期一般是3-15个工作日;如果您通过银行转账或者店内现金的方式支付订金,我们将在您的要求下,尽速将您的订金同样以银行转账或者现金的方式支付给您,在银行转账的情况下,您提供的银行账户,请务必与您支付订金时在我们这里留存的客户记录姓名一致,并且提供开户行的详细信息,包括但不限于姓名,账号,开户行具体分行及支行信息等,退款通常情况下当日即可办理,或者在您亲自到店时为您现金退还订金。

    我预订的产品买回来以后,没有产品质量等问题,但是我不想要了,想换别的款式可以吗?

    很抱歉,请对您的信誉负责,此种情况下,我们不提供退换货服务。代购产品均是我们在海外各大品牌专柜精心按您的要求选购的,在没有质量问题的前提下,我们不接受您的退换货要求。同时我们内部系统会留存和统计每一名顾客的每一笔交易过程,并且对每一名顾客在交易过程中的行为进行信用评级。

    我想要的货品贵公司网站上没有,或者我想要的货品中国大陆市场没有,是否还可以买到?需要提供什么信息?代购费如何计算?

    此种情况下,只要您提供产品的品牌、货号、及清晰的产品图片,并且确保产品属于最新款式,或者属于某品牌常年都会有货的经典款,我们会安排正常的预订流程为您提供海外购买服务。但是并不承诺货品海外一定可以购买到,如果海外无货,我们会第一时间与您联系,安排退款事宜,或者在您选择其他替代款式后,继续为您进行购买。关于代购费用,“CC奢侈品精粹”目前并不采用“代购费”这样的说法为产品定价,公司设有专门的产品定价部门,针对不同品类、不同品牌的产品均会有不同的定价安排,请您在购买产品前与我们的客服人员取得联系,在您接受我们的价格安排的前提下,为您提供相应的购买服务。

    支付方式有哪几种?如果我不在北京,如何支付?

    我们为您提供多种便捷的支付方式:如果您在北京,可以方便的到我们的实体展厅交易,我们提供便捷的刷卡服务,以及现金交易服务;若您不方便到店,或您不在北京地区,我们为您提供安全、可靠、快速的支付宝担保交易、即时到账服务,您也可以通过各大银行的转账服务进行支付。目前我们尚不接受货到付款的支付方式,请理解。

    付款后大约多久可以收到货品?

    如果是现货且与我们客服人员确认后,在您付款当日我们即可为您发货;如果是“预订”货品,7个工作日可以给您反馈,在海外专柜有货的情况下,预计7-15个工作日可以到达北京实体店,在货品从海外购得并达到我们北京实体店当日,我们会为您发货。我们全部采用快递的方式为您寄送货品,快递周期视地区远近而有所不同,一般而言1-5个工作日均可到达。

    用什么方式给我寄送货品呢?运费如何计算?如果货品运送途中丢失怎么办?

    我们全部采用快递的方式为您寄送货品,根据货品的体积大小地区等情况,收取12元-40元不等的运费。CCluxy贵宾顾客将由我们承担全部的运费。如果货品中途丢失,由于我们会采用保价的形式,快递公司及其保险公司会承担相应的赔偿责任。

    是否提供原始购买发票?或者你们的公司是否可以开具“办公用品”等商业发票?

    我们的货品全部确保全新正品,如果您选择国内专柜代购,我们会提供全部购买凭证的原始票据或者复印件;如果您选择海外专柜代购,为了可以更加稳妥和安全将您的产品从海外带回,2010年9月1日以后,我们不再提供任何海外专柜购买的凭证,但我们会一如既往的为您提供我公司的出货凭证,并且在您的要求下,可以开具“包”、“办公用品”、“礼品”等商业发票,但由于我公司所有产品均以最超值的价格出售,您若需要发票,您需为此支付相应的税点。

    产品包装是什么样子的?

    我们的全部产品均采购自海外的各大品牌专柜,包装与当地各大品牌专柜完全一致。但为便于运输和携带,产品最外面的手提纸袋,我们一般不承诺提供,但是产品本身的防尘袋,以及其本身必不可少的配件,全部一应俱全,绝无或缺。关于鞋类产品,由于盒子体积过大,且盒子坚硬角落处,极易划伤其他代购回的货品,所以,所有鞋类货品,我们均不会带盒子回来,如果您坚持要盒子,需要另行支付100元款项。但请您放心,鞋类产品如果自身含有防尘袋的,我们都会一并带回,并且在代购途中以及为您快递途中,都会妥善的进行包装,绝不会对鞋类产品有任何外在和功能性的影响。

    购买产品以后的保养维修是怎么样的呢?

    目前在中国地区,各大品牌专柜均不提供非因产品本身严重质量缺陷导致的维修维护服务,各大品牌专柜也不提供免费的清洗保养服务。奢侈品并非完美的艺术品,随着使用,其也会出现褪色、褶皱、开裂等正常现象,而并非产品本身的质量问题;非因产品本身的质量问题所造成的损耗,我们不提供免费的维修维护服务,该政策与各大品牌专柜完全一致,但我们会向您推荐专业的维护保养机构进行护理。

    我是公司客户,希望可以长期合作大宗采购,请问产品价格能有多大幅度的优惠?是否可以为我们出具发票?

    我公司目前拥有数十家长期稳定合作的公司/企业/集团客户,长期为其提供高端商务礼品服务。如果您也有意成为我们的集团客户,请与我们的专人进行洽谈,具体合作细节与您每次的采购量密切相关。我们可以为您出具“包”、“办公用品”、“礼品”等商业发票,以便您的财务安排。但由于我公司所有产品均以最超值的价格出售,您若需要发票,您需为此支付相应的税点。

    我通过网站看到你们的商品后觉得不错,但是我不是经常上网,你可以寄一些商品的图片和介绍给我吗?

    我们的网站会不定期地为会员发送商品信息资料的电子邮件。如果您目前还没有成为我们的会员,您可以直接在我们的网站上注册,非常方便。

    请告诉我在www.ccluxy.com购物的理由好吗?

    • 我们是一家拥有长期经营零售业务经验的网站,在全球范围内拥有强大稳定的渠道;
    • 我们将给您带来全新正品,且以更优惠的价格向您呈现;
    • 多种付款方式以及快速的全国配送,且我们承担全部的运费,您无需为此支付任何费用;
    • 人性化的售后服务,体贴入微的会员积分计划,让您拥有舒适惬意的购物体验。

    为什么要注册会员?

    • 只有注册用户才可以在网上进行订购,享受优惠的价格;
    • 只有注册用户才可以登录“会员中心”,使用更多的会员购物功能,管理自己的资料;
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    忘记了密码怎么办?

    为了保护客户利益,我们无法看到您的密码。当您忘记密码时,请登录注册页面,点击“忘记密码”,系统会自动将您的密码通过email告诉您,您可以登录“会员中心”去“更改密码”,以确保您的利益。

    积分是怎么回事?有什么作用?我之前在你们实体店买过东西,但是没有在网站上注册为会员,积分是否还有吗?

    积分的高低反映出您对我们的关注和支持程度。您的积分是通过订购商品产生的。目前我们针对顾客的不同购买情况,有三种反馈机制:1、累积消费满人民币五万元,即成为VIP顾客,任何购物均免运费,部分现货享受特别折扣,代购产品享受优惠代购费;2、顺利成交满三次(但累计金额不满五万元),即可享受日后任何购物均免运费的待遇;3、单次购物满人民币两万,当次即可免除运费。同时,无论您是否注册成为“CC全球奢侈品精粹”的会员,只要您在购物时提供了准确的个人信息(姓名,电话,电邮等),我们的内部系统都会为您记录每一笔交易累积的积分,对此您不必有任何顾虑。您也可以通过拨打我们的全国客服电话,随时查询您在“CC全球奢侈品精粹”所以累积的积分,以及相应的促销活动等信息。
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